Politique de Retour
Politique de Retour & Remboursement
Chez ZENVIX, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification à fournir.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
Kadelcisse5@gmail.com
Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
✔ non porté
✔ non utilisé
✔ en parfait état
✔ dans son emballage d’origine
✔ avec toutes les étiquettes et accessoires fournis
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés, notamment les boucles d’oreilles.
Tout article présentant des traces d’usure, dommages, parfum, maquillage ou altération ne pourra pas être remboursé.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre article arrive :
cassé
endommagé
non conforme à la commande
merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec :
-
une description du problème
-
des photos claires du produit concerné
Nous trouverons une solution rapidement : échange, remplacement ou remboursement.
Articles exclus des retours
Les retours ne sont pas acceptés pour :
• articles portés ou utilisés
• cartes-cadeaux
• produits en promotion finale (clearance)
• articles personnalisés ou sur-mesure
Procédure de retour
-
Contactez-nous par email avant tout retour
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Attendez notre confirmation et l’adresse de retour
-
Renvoyez le colis soigneusement protégé
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Nous recommandons un envoi suivi — ZENVIX ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu lors du retour.
Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par email.
Si le retour est accepté :
le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5 à 10 jours ouvrés selon les banques.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
Colis non réclamés / adresse incorrecte
En cas de :
• colis non réclamé
• adresse incorrecte fournie par le client
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Retours internationaux
Pour les commandes expédiées hors France, les droits de douane éventuels restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
📩 (ajoute ton email ici)
ZENVIX – 1 allée du Rouergue – 17000 – France